Die EURONICS Verbundgruppe gibt im Rahmen des traditionellen Branchentreffs, der EURONICS Summer Convention 2023 auf Mallorca, seine strategische Stoßrichtung für eine erfolgreiche Zukunft bekannt.
Die EURONICS Summer Convention fand zum elften Mal statt. Erneut trafen sich die wichtigsten Player der Branche auf Mallorca. Rund 800 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, bestehend aus Mitgliedsunternehmen, Vertreterinnen und Vertretern von Industrie- und Dienstleistungspartnern sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Zentrale in Ditzingen, trafen sich vom 10. bis 12. Juni 2023 in Palma zum persönlichen Austausch und zur Diskussion der neuesten Trends und Entwicklungen im Rahmen dieses einzigartigen Branchentreffs.
Benedict Kober, Vorstandssprecher der EURONICS Deutschland eG: „Auch in diesem Jahr konnten wir uns über eine Rekordteilnehmerzahl und die hohe Relevanz, die unsere Veranstaltung bei Händlern und Partnern genießt, freuen. Im Mittelpunkt des diesjährigen ESC standen die Themen Wachstum, Wertschöpfung und Digitalisierung – immer mit dem absoluten Fokus auf den Endkunden und seine individuellen Bedürfnisse. Die positive Resonanz unserer Gäste sowie die angeregten Diskussionen über die präsentierten Inhalte haben gezeigt, dass wir damit sowohl den Nerv der Zeit als auch der Branche getroffen haben“.
Exklusive Produktpräsentationen der Industriepartner sowie ein informatives Rahmenprogramm, durch das die bekannte Moderatorin Judith Rakers führte, rundeten die zahlreichen Vorträge und spannenden Präsentationen von EURONICS ab.
Starke Performance: wichtige Impulse für die Umsetzung der Strategie
Die Performance im ersten Quartal des Kalenderjahres lag deutlich über Marktniveau und wurde durch einen besonders positiven Umsatz im März 2023 bestätigt. Für die konsequente Umsetzung der eigenen Strategie gibt dies der Verbundgruppe Rückenwind. EURONICS setzt auf eine neue Stufe der Digitalisierung und profitables Wachstum durch Expansion, um noch relevanter im Markt zu werden. Forcieren will die Verbundgruppe aus Ditzingen zudem die Kundengewinnung durch gezielte Investitionen in das Marketing und den Ausbau der gewohnt exzellenten Serviceleistungen. Die Kundenzentrierung steht dabei stets im Fokus bei der Umsetzung der strategischen Eckpunkte.
Die EURONICS Digitalstrategie: Potenziale erkennen und heben
Das erklärte Ziel von EURONICS im Bereich Digitalisierung ist klar: Eine einheitliche Strategie mit und für die gesamte Verbundgruppe ist gefragt, um gemeinsam noch stärker zu werden. Dabei geht es darum, die Erwartungen der Verbraucher mit den Interessen der Mitglieder, genossenschaftlichen Aufgaben und Marktchancen bestmöglich zu verbinden. Dabei wird das Projektteam von einem Digitalbeirat unterstützt. Dieser setzt sich aus ausgewählten Mitgliedern zusammen. Der zentrale Online-Shop stellt in diesem Zusammenhang nur einen Baustein der Gesamtlösung dar. Gefragt ist eine fundiert ausgearbeitete Multichannel-Wachstums- und Wertschöpfungsstrategie. Der stationäre Handel bleibt dabei die tragende Säule.
Im eigenen Onlineshop wurden verschiedene Analysen durchgeführt, um den absoluten Fokus auf die Customer Journey zu legen. Die Zusammenarbeit mit Industriepartnern, wobei es um Multichannel-Partnerschaften auf Augenhöhe geht. Diese ermöglichen es EURONICS, die Ideen und Produkte der Partner über alle Vertriebskanäle noch besser in Szene zu setzen. Die Optimierung dieser Vertriebswege durch die Entwicklung und Umsetzung einer modularen Logistikstrategie in enger Zusammenarbeit mit den Mitgliedern. Und nicht zuletzt soll der stationäre Handel besser bedient werden. Ziel ist es, die Zahl der hybriden Stammkunden zu erhöhen. Denn ein enormes Frequenz- und Umsatzpotenzial bietet nach wie vor das Prinzip „Click & Collect“.
Kunden gewinnen und Beziehungen aufbauen: die Marketingoffensive von EURONICS
Um für Kundinnen und Kunden noch sichtbarer zu werden und sie nachhaltig an sich zu binden, hat EURONICS zwei starke Marketinginstrumente auf den Weg gebracht: die EURONICS Sommer-Sparwochen und die My EURONICS App. Ab Ende Juni wird die 360°-Kampagne erstmals über zwei Monate und alle Medienkanäle hinweg mehr als sieben Millionen Menschen in ganz Deutschland erreichen. Dabei werden sowohl die Aktion selbst als auch die wöchentlich wechselnden Angebote beworben. Den Partnern bietet sich damit ein aufmerksamkeitsstarker und abverkaufsorientierter Weg zu noch mehr Erfolg durch eine starke Fokussierung auf das Handelsmarketing. Gleichzeitig setzt das Unternehmen auf emotionale Nähe.
EURONICS ist überzeugt, dass echte Kundenbeziehungen der entscheidende Baustein für langfristigen Erfolg sind. Die Botschaften der Marketingmaßnahmen spiegeln dies auf allen Kanälen wider. Flankiert werden die Aktionswochen zudem von der am 1. Juni gelaunchten Meine EURONICS-App, die neben den Angeboten der Kampagne weitere Services, Rabatte und Aktionen bietet.
EURONICS bleibt sich treu und festigt starke Service-Exzellenz
Eine der großen Stärken der Verbundgruppe ist und bleibt der Servicegedanke. Mit dem Service Ecosystem verfügt das Unternehmen über ein weiteres Alleinstellungsmerkmal im Markt. Es umfasst neben einer umfassenden digitalen Wissensdatenbank und einer virtuellen Service-Organisation auch ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen.
Die so genannte HIW-App, die den digitalen und physischen POS noch enger zusammenwachsen lässt, ist ein weiterer Meilenstein im Bereich Service Excellence. Damit haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der Fläche immer alle Informationen zur Hand. Die App unterstützt den Handel künftig bei der Optimierung der Customer Journey. Sie beschleunigt den Zugriff auf und die Verwaltung von Kundendaten erheblich. Auch das neue umfangreiche EURONICS Service-Handbuch ist in der App verfügbar. Es enthält zahlreiche Tipps und Tricks, Best-Practice-Beispiele und die Möglichkeit, Servicefälle direkt vorzuqualifizieren: Alles, was man braucht, um Endkunden höchste Servicequalität zu bieten. Ziel ist eine deutliche Erleichterung der relevanten Prozesse für die Mitglieder und die Abbildung eines gleichbleibend hohen Serviceniveaus.
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