Die KOOP 2026 in Hannover zeigte mit rund 200 Ausstellern eine stark frequentierte Branchenplattform, auf der insbesondere Lösungen für den Fachhandel von expert und EURONICS im Fokus standen. Im Zentrum standen strategische Ansätze wie die Verzahnung von stationären und digitalen Touchpoints, der Einsatz KI-gestützter Beratungssysteme sowie die stärkere Positionierung gegenüber Politik und Industrie, etwa beim „Recht auf Reparatur“. Parallel präsentierten Hersteller beratungsintensive Produkte mit Fokus auf Sensorik, KI und Smart-Home-Integration, während Marketingaktionen rund um Sportevents zusätzliche Impulse setzen sollen. Trotz hoher Besucherzahlen fiel jedoch eine teils passive Standbetreuung auf, was im aktuellen Marktumfeld als verpasste Chance für aktive Kundenansprache gewertet werden kann.
Weitere Informationen gibt es unter der offizielle Seite von EURONICS sowie in der folgenden Pressemitteilung.
Pressemitteilung
KOOP 2026 in Hannover – Einordnung aus technischer und fachhandelsnaher Perspektive
Die KOOP – erstmals in Hannover ausgerichtet – präsentierte sich als stark frequentierte Branchenplattform, die nach Jahreszeit und in ihrer Dichte an Ausstellern teilweise an frühere CeBIT-Jahre erinnerte. Rund 200 Hersteller aus Consumer Electronics, IT, Telekommunikation und Hausgeräten nutzten die Halle 9, um Lösungen zu zeigen, die speziell auf die Bedürfnisse der beiden Kooperationen Expert (eigene Schreibweise: expert se) und EURONICS zugeschnitten waren. Beide Verbünde traten mit hoher Präsenz auf und unterstrichen damit die Bedeutung des stationären Fachhandels in einem zunehmend volatilen Marktumfeld.
Marktumfeld und strategische Ausrichtung der Kooperationen
Expert zog nach neun Monaten des Geschäftsjahres 2026 eine verhaltene Bilanz. Die Konsumzurückhaltung und steigende Lebenshaltungskosten dämpfen weiterhin die Nachfrage, dennoch sieht sich die Verbundgruppe mit rund zwei Milliarden Euro Umsatz stabil positioniert. Auffällig ist die klare Fokussierung auf:
- Frequenz- und selektive Sortimente, die Kunden gezielt in die Märkte bringen sollen
- Ausbau stationärer und digitaler Touchpoints, um Beratung und Verfügbarkeit enger zu verzahnen
- Kunden- und Mitarbeiterbindung, unter dem Leitmotiv „Kunden zu Fans machen“
EURONICS wiederum betonte die Stärke seiner dezentralen Struktur mit über 1.000 Mitgliedern und mehr als 1.200 Standorten. Die Kombination aus lokaler Beratung, Services vor Ort und digitaler Infrastruktur bleibt ein zentraler Wettbewerbsvorteil.
Kooperation der Kooperationen: Gemeinsame Interessen bündeln
Ein Schwerpunkt der Messe war die branchenübergreifende Zusammenarbeit. Expert, EURONICS, ElectronicPartner und WERTGARANTIE adressieren gemeinsam politische Themen wie das „Recht auf Reparatur“. Die Initiative soll die Sichtbarkeit des mittelständischen Fachhandels erhöhen und dessen Position gegenüber Industrie und Politik stärken.
Bemerkenswert ist der Einsatz eines KI-gestützten Expert-Ratgebers, der ab Sommer Mitarbeitende bei Service- und Reparaturanfragen unterstützt. Das System soll komplexe Fragestellungen rechtssicher beantworten und perspektivisch um Themen wie Verfügbarkeiten erweitert werden. Für den Fachhandel kann dies ein Effizienzgewinn sein – vorausgesetzt, die KI bleibt transparent, nachvollziehbar und sauber in bestehende Workflows integriert.
Side-step: KI im Einzelhandel: Chancen und offene Fragen
Mit SoundHound AI präsentierte ein Anbieter auf dem ebenfalls gerade in Barcelona stattfindenden Mobile World Congress ein praxisnahes Beispiel für KI-gestützte Verkaufsunterstützung. Der Voice-Agent „Sales Assist“ hört mit und analysiert Kundengespräche in Echtzeit und blendet passende Tarifoptionen, Zubehör oder Aktionen ein. Technisch interessant ist die modulare Architektur, die CRM-, Billing- und Produktdatenquellen orchestriert und damit kontextbezogene Empfehlungen ermöglicht.
Allerdings zeigt sich hier auch die Schattenseite:
Die Verarbeitung von Sprachdaten im Hintergrund wirft datenschutzrechtliche Fragen auf. Nach europäischem Recht ist eine solche Analyse nur zulässig, wenn Kunden klar informiert werden und einwilligen. Für den Fachhandel bedeutet das: KI-gestützte Assistenzsysteme sind nur dann einsetzbar, wenn Transparenz und DSGVO-Konformität gewährleistet sind.
Produkttrends: Beratung, Design und sensorbasierte Funktionen
Viele Hersteller präsentierten Produkte, die sich besonders für beratungsintensive Verkaufssituationen eignen:
- Loewe Leo – ein audiophiler Kopfhörer mit hochwertiger Verarbeitung, klar strukturierten Bedienelementen und deutscher Sprachsteuerung. Ein klassisches Beispiel dafür, wie sich Premium-Audio im Fachhandel besser erklären und erleben lässt.
- Gigaset/VTech – neue Babyüberwachungsprodukte mit akustischer und optischer Analyse sowie KI-gestützter, abgestufter Alarmierung.
- AEG vernetzt Backöfen – führt Nutzer Schritt für Schritt durch Rezepte, erkennt Garzustände automatisch und bietet Schnellprogramme wie eine Pizza in drei Minuten. Die Kombination aus Sensorik, App-Anbindung und dynamischer Temperatursteuerung zeigt, wie Smart-Home-Funktionen zunehmend alltagstauglich werden, auch in der Küche.
Marketingimpulse: Fußball-EM und Markenbotschafter
Mit Blick auf die Fußball-Weltmeisterschaft setzt Expert auf erhöhte Kundenfrequenz. Die Kampagne „Wir machen Kunden zu Fans“ wurde prominent präsentiert – inklusive Markenbotschafter Rudi Völler, der vor Ort für hohe Aufmerksamkeit sorgte. Solche Maßnahmen können kurzfristig Frequenz erzeugen, ersetzen aber nicht die Notwendigkeit einer dauerhaften aktiven Kundenansprache im Markt.
Beobachtungen in der Messehalle: Zurückhaltung trotz Besucherandrang
Auffällig war, dass viele Stände trotz recht hoher Besucherzahlen eher passiv agierten. Häufige Smartphone-Nutzung des Personals – selbst am Sonntag – vermittelte nicht immer den Eindruck aktiver Kundenorientierung. Gerade in einem Marktumfeld, das von Konsumflaute geprägt ist, wirkt diese Zurückhaltung kontraproduktiv. Fachhandel lebt von Beratung, Interaktion und Präsenz – und genau diese Faktoren entscheiden über Kaufimpulse.
Fazit
Die KOOP 2026 zeigte eine Branche, die technologisch gut aufgestellt ist, aber kommunikativ noch vorsichtig agiert. KI-Funktionen sind in vielen Produkten bereits integriert, werden jedoch selten offensiv beworben – aus Sorge, Kunden zu überfordern oder abzuschrecken. Gleichzeitig bieten Kooperationen, neue Assistenzsysteme und das „Recht auf Reparatur“ echte Chancen für den Fachhandel. Entscheidend wird sein, wie aktiv die Händler diese Möglichkeiten nutzen und wie konsequent sie Beratung, Service und digitale Werkzeuge miteinander verbinden.
