Die Elektronikfachhandelskette expert hat 2025 gleich drei Auszeichnungen erhalten. Im Ranking „Bester Kundenservice“ der WirtschaftsWoche belegt expert zum zweiten Mal in Folge den Spitzenplatz. Darüber hinaus wurde das Unternehmen als „Kundenfavorit“ unter den Elektronikfachmärkten ausgezeichnet und zählt laut Computer Bild und Statista zu den exzellenten Onlineshops der Branche.
Die Bewertungen basieren auf umfangreichen Studien: Für die Erhebung zur Beratungsqualität wurden rund 14.000 Kunden befragt, insgesamt flossen fast 36.000 Urteile ein. Die Analyse des Onlineshops erfolgte anhand technischer Kriterien und Kundenzufriedenheit.
„Diese Auszeichnungen sind eine wichtige Bestätigung für die Arbeit unserer Fachhändler und ihre Nähe zu den Kunden – stationär wie online“, so Dr. Stefan Müller, Vorstandsvorsitzender der expert SE.
Weitere Informationen gibt es in der folgenden Pressemitteilung.
Pressemitteilung expert
Drei Auszeichnungen für expert: Bester Kundenservice, Kundenfavorit und exzellenter Onlineshop
Große Anerkennung für das Engagement der expert-Fachhändler: In diesem Jahr wird das Unternehmen gleich dreimal für seine starke Kundenorientierung ausgezeichnet. Im Ranking „Bester Kundenservice“ der WirtschaftsWoche erreicht expert zum zweiten Mal in Folge den Spitzenplatz. Zudem wird das Unternehmen als bester Kundenfavorit unter den Elektronikfachmärkten ausgezeichnet und gehört laut Computer Bild und Statista zu den exzellenten Onlineshops der Branche.
Die Erhebung zur Beratungsqualität wurde vom Handelsblatt gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue durchgeführt. Grundlage ist eine unabhängige Online-Befragung von rund 14.000 Kunden, aus der fast 36.000 Urteile zu über 700 Unternehmen aus 36 Branchen ausgewertet wurden. In der Weiterempfehlungsstudie „Kundenfavoriten“ überzeugte expert im Vergleich mit sechs weiteren Elektronikfachhändlern. Die Bewertung des Onlineshops durch Computer Bild in Zusammenarbeit mit Statista basiert auf einer detaillierten Analyse zahlreicher Kriterien, die sowohl technische Leistungsmerkmale als auch die Kundenzufriedenheit berücksichtigen.
„Diese Auszeichnungen von einem der wichtigsten Wirtschaftsmedien Deutschlands sind eine großartige Bestätigung unserer Ausrichtung – sie zeigen, wie sehr unsere expert-Fachhändler das Vertrauen der Kunden verdienen“, erklärt Dr. Stefan Müller, Vorstandsvorsitzender der expert SE. „Als Technik-Nachbar sind wir mehr als nur Fachhändler: Wir bieten Nähe und persönliche Beratung – stationär wie online. Ein deutliches Zeichen für die Qualität und Verlässlichkeit, mit der unsere Gesellschafter tagtäglich vor Ort agieren – und dafür, wie aus zufriedenen Kunden echte Fans werden.“
Auch Marcus Willbold, Geschäftsbereichsleiter Marketing und E-Commerce bei expert, betont die Bedeutung der Kundenfokussierung: „Service- und Beratungsqualität machen in einem wettbewerbsintensiven Markt wie der Elektronikbranche den entscheidenden Unterschied – darum hat Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität. Die aktuellen Auszeichnungen bestätigen den hohen Anspruch, den unsere Fachmärkte und -geschäfte täglich mit ihrem vielfältigen Service- und Dienstleistungsangeboten erfüllen.“
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