Samsung entwickelt seine Produkte so, dass sie möglichst repariert werden können. Dazu bietet das Unternehmen eine Reihe von Dienstleistungen an. Jetzt startet Samsung auch sein Self-Repair-Programm in Deutschland, bei dem das Unternehmen seinen Kund*innen nun zusätzlich Wissen und Zubehör an die Hand gibt, um Reparaturen selbst durchzuführen.
Nach dem Start in den USA im vergangenen Jahr wird das Programm nun auch in Deutschland und anderen europäischen Ländern wie Belgien, Frankreich, Italien, den Niederlanden, Polen, Spanien, Schweden und Großbritannien eingeführt.
„Wir möchten es unseren Nutzer*innen so einfach wie möglich machen, lange Freude an ihren Geräten zu haben. Deshalb erweitern wir unser Serviceangebot nun mit dem Self-Repair-Programm für Samsung Galaxy-Geräte“, sagt Andreas Beck, Vice President Service bei Samsung Electronics GmbH. „Samsung weitet das Programm kontinuierlich auf weitere Länder und Geräte aus. Gleichzeitig liegt ein Fokus darauf, die Repariermöglichkeiten unserer Produkte weiter zu verbessern.“
Galaxy-Kund*innen erhalten durch das Programm einen einfachen Zugang zu den Informationen, Werkzeugen und Originalteilen von Samsung, die sie für die Reparatur benötigen. Zunächst werden Reparaturen für die Produktreihen Samsung Galaxy S20, S21 und S22 sowie für das Galaxy Book Pro und das Galaxy Book Pro 3601 unterstützt.
Besitzerinnen und Besitzer eines der genannten Samsung Galaxy Smartphones haben ab sofort Anspruch auf den Austausch des Displays, der Glasrückseite und der Ladeanschlüsse des Telefons. Für die Samsung Galaxy Book Pro Serie stehen sieben Originalteile zur Verfügung. Damit kann die Reparatur selbst in die Hand genommen werden. Dazu gehören Gehäusevorderseite, Gehäuserückseite, Display, Akku, Touchpad, Powerbutton mit Fingerabdrucksensor und Gummifüße. Die Kund*innen haben die Möglichkeit, alle Reparaturwerkzeuge zu behalten, um sie bei Bedarf erneut verwenden zu können.
Samsung arbeitet mit führenden Ersatzteillieferanten wie dem in Deutschland ansässigen Spezialisten für Elektronikteile und autorisierten Samsung-Distributor „ASWO“ zusammen, um das Programm in Europa zugänglich zu machen.
Samsung startet Self-Repair-Programm in Deutschland: Über das Programm
Auf eine möglichst lange Nutzbarkeit der Produkte legt Samsung großen Wert. Wer es lieber smart als selbst mag und den Service von Samsung in Anspruch nehmen möchte, kann weiterhin die bewährten Reparaturangebote des Smart-Repair-Service nutzen.
In einer der Samsung Customer Plazas können Reparaturen direkt vor Ort durchgeführt werden. Bei der Send-In-Variante erfolgt die Reparatur auf dem Postweg. Darüber hinaus steht ein dichtes Netz von Samsung zertifizierten Reparaturpartnern für schnelle und sichere Reparaturen durch geschultes Personal zur Verfügung. Für die Servicepartner hat Samsung 2020 ein Zertifizierungsprogramm ins Leben gerufen, das umweltbewusstes Handeln in den Mittelpunkt stellt. Dazu gehören beispielsweise die Benennung eines Umweltbeauftragten, die Definition von Umweltzielen und entsprechenden Maßnahmen, die jährliche Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Umweltthemen sowie die Erfassung und nach Möglichkeit Senkung des jährlichen Energieverbrauchs. Werkstätten können sich als „Eco-Service-Partner“ anhand von mehr als 20 Kriterien qualifizieren.
Die Express-Repair-Bus-Flotte in ausgewählten Städten bietet einen zusätzlichen Service für Besitzerinnen von Samsung-Mobilgeräten. Der Repair-Bus holt das defekte Gerät auf Bestellung ab, um die Reparatur so bequem wie möglich zu gestalten. Das Team führt die Reparatur an dem von Ihnen gewünschten Ort durch3. Anschließend können die Besitzerinnen ihr Gerät auch wieder dort in Empfang nehmen.
Interessierte können sich unter https://www.samsung.com/de/support/self-repair über das Self-Repair-Programm informieren.
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