Im Beratungsgespräch die Produkt-Highlights demonstrieren, Preise und Bestände prüfen, dann den Verkauf abschließen und zum Schluss schnell noch die Lieferung beauftragen: EURONICS digitalisiert den Service am Point-of-Sale – ab sofort können Verkäufer und Verkäuferinnen bei EURONICS das alles über die HIW-App komfortabel lösen.
Im Beratungsgespräch die Produkt-Highlights vorführen, Preise und Bestände prüfen, dann den Verkauf abschließen und zum Schluss noch schnell die Lieferung bestellen: All das können Verkäuferinnen und Verkäufer bei EURONICS (zur Firmenseite) ab sofort bequem über die HIW-App erledigen. Auf diese Weise führen sie ihre Kundinnen und Kunden noch näher und kompetenter durch den Kaufprozess.
Die Arbeit am POS wird durch die vollständig digitale Abwicklung aller Prozesse effizienter, nachhaltiger und ressourcenschonender – von der Produktauswahl über den Belegversand bis hin zur Einwilligung in die Datennutzung. Mit dieser Digitalisierungsoffensive etabliert EURONICS ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal im Markt und sorgt für ein intuitiv erlebbares Einkaufserlebnis im stationären Handel. Das entspricht genau den Bedürfnissen moderner Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig werden die Geschäftsprozesse im Markt optimiert.
Die HIW-App ist ein Produkt der HIW GmbH, Softwarehaus und Komplettanbieter im Bereich Cross-Channel-Retailing und ein Tochterunternehmen der EURONICS Deutschland eG.
Statements von EURONICS
Benedict Kober, Sprecher des Vorstands von EURONICS und Geschäftsführer der HIW GmbH sagt: „Mit der Digitalisierung des POS verbindet EURONICS das Beste aus beiden Welten – den Komfort des Online-Shoppings mit der individuellen und persönlichen Beratung vor Ort. Die Implementierung der HIW-App im Innen- und Außendienst ist Teil unserer verbundweiten Cross-Channel-Retail-Strategie und wird unsere Mitglieder maßgeblich unterstützen sowie auf Ihrem Weg hin zum digitalen Kundenmanagement entlasten.”
„Persönliche Beratung, angereichert durch den digitalen Zugriff auf Informationen und Abwicklungsprozesse in Echtzeit sowie ein agiles Datenmanagement schaffen noch mehr Augenhöhe im Verkaufsgespräch. Die HIW-App zahlt damit voll auf die Kernkompetenz von EURONICS ein“, ergänzt Dominik Denzner, Bereichsleiter POS-IT/ HIW. „Dabei ist der jetzige Roll-out erst der Anfang unserer strategischen Vorgehensweise. Wir planen fest damit, das Angebot für unsere Mitglieder auszubauen und die digitalen Prozesse weiter zu optimieren.” Hardwareseitig setzt EURONICS präferiert auf Smartphones des Herstellers Samsung, die bei den Komptabilitätstests am besten abgeschnitten haben.
EURONICS digitalisiert den Service am Point-of-Sale: Weniger Aufwand, mehr Zeit für den Kunden
Der Einsatz der HIW-App macht Verkaufsprozesse und Datenmanagement mobil. Damit wird der Erfolg des stationären Handels konkret unterstützt. Die Live-Verfügbarkeit von Produktinformationen ermöglicht es dem Verkaufspersonal, jederzeit fundierte Auskünfte über die Ware zu geben. So kann eine vertrauensvolle und kompetente Kundenbeziehung aufgebaut werden.
Features, Erklärvideos, Lagerbestand, Verfügbarkeit und viele weitere relevante Informationen können den Kundinnen und Kunden auf einen Blick aussagekräftig kommuniziert werden. Darüber hinaus verkürzen sich unangenehme Wartezeiten auf beiden Seiten durch die einfache Verwaltung der Kundendaten und die vollständig digitale Abwicklung von Verkauf, Bezahlung, Bestellung oder Lieferung. So werden die Prozesse nicht nur effizienter und zweckmäßiger. Sie ermöglichen auch eine stärkere Fokussierung auf kundenbindende Interaktionen.
Datennutzungserklärungen für das Direktmarketing können im Verkaufsprozess digital signiert werden. Damit stehen den Mitgliedern schnell und einfach moderne Kommunikationswege zu ihren Kunden zur Verfügung. Darüber hinaus erreichen die Mitglieder eine deutliche Reduzierung der Reklamationsquote durch eine gesicherte Fotodokumentation im Innen- und Außendienst.
Mit dem intelligenten HIW-System erhalten Kundinnen und Kunden einfach und rechtssicher ihren Kaufbeleg per E-Mail. Der „papierlose Kunde“ ist nicht nur ein echter Kosten- und Umweltvorteil. Er entspricht auch den digitalen Bedürfnissen der Verbraucher.
„Digitale Lösungen für den Einzelhandel werden in der Zukunft den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb machen. Dass Europas Elektronik-Fachhandel Nr. 1 nun in Deutschland gemeinsam mit HIW vorausgeht und die Digitalisierung antreibt, ist ein gutes Zeichen für die gesamte Branche”, sagt Peter Heller, Geschäftsführer der HIW GmbH. Die Zusammenarbeit im digitalen Umfeld zwischen EURONICS und HIW soll sukzessive auf weitere Anwendungsbereiche ausgeweitet werden.
Weitere News aus dem Handel auf SmartWeekly.Business:
